Mis anuncios tienen clics pero nadie rellena el formulario: checklist

De lo más rápido de comprobar a lo más lento de cambiar: medición, muestra, tráfico, mensaje, landing, oferta y formato. Si rediseñas la web y el fallo era una etiqueta, pierdes semanas.

1. Medición. ¿Google Ads y Meta Ads registran el envío del formulario?
2. Muestra. ¿Hay clics suficientes para juzgar?
3. Tráfico. ¿Quién hace clic y desde dónde?
4. Mensaje. ¿La landing cumple lo que promete el anuncio?
5. Landing y formulario. ¿Carga rápido en móvil y se rellena sin fricción?
6. Oferta. ¿Hay un motivo concreto para dejar los datos hoy?
7. Formato. ¿Encaja mejor un formulario instantáneo o WhatsApp?

Cada síntoma apunta a una causa distinta. Busca el tuyo y empieza por esa fila.

Envía tú un formulario de prueba y comprueba que aparece en Google Ads y en Meta Ads. Si no aparece, las plataformas no ven los contactos que ya llegan y optimizan a ciegas.

Hazlo en una ventana de incógnito, una vez aceptando las cookies y otra rechazándolas. Luego revisa cada plataforma:

• Google Ads. En el resumen de conversiones, revisa el estado de cada acción: si indica que no hay conversiones recientes, Google no está registrando los envíos aunque a ti te lleguen. Con Tag Assistant comprueba que la etiqueta se dispara en el envío y no al cargar la página.
• Meta Ads. En el Administrador de eventos, entra en tu fuente de datos y abre Probar eventos. Si envías el mismo evento por el píxel y por la API de conversiones, ambos deben llevar el mismo nombre y el mismo ID para que Meta no los cuente dos veces.

Descarta dos errores de configuración: una conversión de "visita a la página de gracias" en un formulario que no cambia de URL, y un evento que se dispara al pulsar el botón aunque el envío falle.

Consent Mode v2. Para el tráfico del Espacio Económico Europeo, Google exige recoger el consentimiento y enviarle esas señales, con los parámetros ad_user_data y ad_personalization. Si tu banner de cookies es propio y no está certificado, tienes que implementar tú la versión 2 (Ayuda de Google Ads). Si el banner bloquea la etiqueta y no hay Consent Mode, Google no recibe nada de quien rechaza las cookies. Más detalle en la guía sobre el fin de las cookies en Ads.

Depende de tu tasa de conversión. Con pocas decenas de clics, no recibir ningún formulario puede pasar aunque todo funcione bien.

Haz la cuenta con un ejemplo. Supón que tu landing convierte al 5 % (un supuesto para el cálculo, no un dato de mercado). Con 40 clics esperarías 2 contactos, pero la probabilidad de no recibir ninguno es de un 13 % (0,95 elevado a 40). Con 100 clics y la misma tasa, esa probabilidad baja a menos del 1 %: si sigues a cero, ya hay un problema real.

Nos pasó en nuestra prueba de anuncios en ChatGPT (1-14 de octubre de 2026): 68 clics, 109,28 € de gasto, 1 clic a WhatsApp y 0 formularios. Es una muestra pequeña y no basta para decir que el canal no funciona. Para decidir entre esperar o cortar, lee cuándo dejar de gastar en anuncios y cambiar de estrategia.

Mira qué buscaba la gente en Google Ads y dónde vio el anuncio en Meta Ads. Si quien hace clic no es tu cliente, no habrá formularios por mucho que mejores la web.

En Google Ads, el informe de términos de búsqueda enseña las búsquedas que activaron tu anuncio, y sirve para ajustar palabras clave y negativas. Con concordancia amplia pueden colarse búsquedas informativas o de empleo, como "qué es una endodoncia" para una clínica dental o "trabajo de albañil" para una empresa de reformas. Ordénalo por coste, añade negativas y revisa si la campaña sale en Display o en socios de búsqueda sin que lo hayas decidido.

En Meta Ads, abre el desglose por ubicación. Si casi todo el gasto se va a Audience Network o a ubicaciones donde se hace clic sin querer, el clic es barato y no vale nada. Con ubicaciones manuales puedes excluirlas; con ubicaciones Advantage+ el reparto lo decide Meta. Si los clics en el enlace superan con mucho a las visitas a la página de destino, la gente se va antes de que cargue la web. Más errores de este tipo en por qué pierdes dinero en anuncios de Facebook.

Debe serlo, palabra por palabra si puedes. Quien hace clic en "Primera consulta gratis en Alcantarilla" y aterriza en la home genérica de la clínica, sin rastro de esa consulta, se va.

Comprueba tres cosas en cada anuncio que gasta:

• El titular de la landing repite la promesa del anuncio (servicio, precio o condición).
• La zona y el público coinciden: si el anuncio habla de Murcia, la landing no puede parecer una web nacional sin dirección.
• El paso siguiente es el mismo que anunciabas: si el anuncio dice "pide presupuesto", el formulario pide presupuesto, no "suscríbete".

Compruébalo en tu propio móvil, con datos y no con wifi. En pantalla pequeña, una página lenta o un formulario largo pesan más que en ordenador.

Velocidad. Google considera bueno un Largest Contentful Paint de 2,5 segundos o menos, y malo por encima de 4 segundos, medido en el percentil 75 de las visitas. Pasa la landing por PageSpeed Insights: si estás en rojo en móvil, parte del tráfico de pago se va antes de ver el formulario.

Formulario. Revisa uno por uno:

• Campos. Pide solo lo que necesitas para la primera llamada.
• Teléfono obligatorio. Si vas a llamar, es razonable pedirlo, pero di para qué ("te llamamos en horario de oficina para darte el presupuesto").
• Captcha. Uno de imágenes en móvil frena a gente real. Usa uno invisible o un campo trampa.
• Posición. El formulario se ve sin mucho scroll y el banner de cookies no lo tapa.

Si el problema es más amplio que la campaña, lo tratamos en por qué tu web no vende aunque tenga visitas.

Si la medición funciona, el tráfico es bueno y la landing va rápida, lo que queda es que no das un motivo para dejar los datos hoy. "Solicita información" no es una oferta.

Compara estas dos propuestas para una empresa de reformas: "Contacta con nosotros" frente a "Presupuesto cerrado de tu baño en 48 horas, con visita sin coste en la Región de Murcia". La segunda dice qué recibes, cuándo y en qué condiciones. Añade pruebas comprobables: reseñas, fotos de trabajos reales, dirección.

Pruébalo si tu landing es el cuello de botella. El formulario instantáneo de Meta se abre dentro de Facebook o Instagram con datos ya rellenados, así que quita casi toda la fricción de la web, aunque también filtra menos.

Entre los tipos de formulario instantáneo de Meta están "Más volumen", pensado para enviarse rápido desde el móvil, y "Mayor intención", que añade un paso de revisión para que la persona confirme sus datos. Si con el primero los contactos no responden, prueba el segundo.

El clic a WhatsApp encaja en negocios donde la gente prefiere preguntar antes de dar sus datos: clínicas, reformas, academias. Dos condiciones: que alguien conteste rápido y que midas la conversación como conversión, no solo el clic. Vale también para el formulario: conectarlo con WhatsApp o con tu CRM es parte de la gestión de campañas de Google Ads y Meta Ads.

Entre enero y octubre de 2026 auditamos 68 cuentas publicitarias de Google Ads y Meta Ads de negocios que llegaban con este problema: tenían clics, no tenían contactos y no sabían por qué. Esta es la causa principal que encontramos, contando una por cuenta:

Además, en el 90 % de las cuentas (unas 61 de 68) el formulario no se medía bien al empezar: no había evento, estaba duplicado o faltaba Consent Mode v2. Casi todas tenían un fallo de medición, aunque solo en el 14 % era lo que explicaba que no llegaran contactos. Por eso la checklist empieza por ahí: sin medición fiable, el resto de decisiones se toman a ciegas.

Dos de las causas más frecuentes, las creatividades y la imagen de marca, no aparecen en ningún informe. Si la medición, el tráfico y la landing están bien, mira el anuncio y tu marca con los ojos de alguien que no te conoce: ¿te daría su teléfono?

Metodología: revisión manual de cada cuenta en una auditoría de Cactus Marketing, con una sola causa principal por cuenta. Son cuentas que ya tenían el problema, no una muestra de todos los anunciantes.

Un ejemplo con pocos clics: en nuestra prueba de ChatGPT Ads no llegó ningún formulario en los primeros 68 clics y después llegaron dos.

Consultadas el 14 de octubre de 2026.

• Ayuda de Google Ads: acerca del informe de términos de búsqueda.
• Ayuda de Google Ads: actualizaciones del modo de consentimiento para el tráfico del EEE.
• Servicio de ayuda para empresas de Meta: probar eventos del servidor con la herramienta Probar eventos.
• Servicio de ayuda para empresas de Meta: tipos de formulario instantáneo.
• web.dev: Largest Contentful Paint (LCP).